삼성카드의 서비스와 제품에 대한 정보 제공, 고객 센터의 기능을 브랜드 정서가 반영된 캐릭터 디자인을 통해 전달하고자 했습니다. 삼성카드 대화형 봇만의 서비스 가치를 경험할 수 있는 디자인으로 대화형 봇의 퍼스널 아이덴티티를 설정하고 이를 반영한 캐릭터를 개발했습니다.
본 프로젝트는 고객의 요구를 이해할 수 있는 엔진, 고객의 니즈를 발굴하는 UX, 이에 대한 결과를 제공할 수 있는 데이터베이스, 고객과 친근하게 대화하는 봇 디자인을 통해 새로운 챗봇의 가능성을 제시하였고 비대면 서비스의 성과를 높일 수 있었습니다.
Platform Design Kit
Character
